Chat with customer
AI-suggested replies
OPTION A — Status update
ดิฉันตรวจสอบแล้วค่ะ รายการ TXN-20231108-7742 อยู่ระหว่างดำเนินการ การโอนข้ามธนาคารอาจใช้เวลา 1-3 วันทำการค่ะ
"I've checked — TXN-7742 is still processing. Cross-bank transfers may take 1-3 business days."
OPTION B — Escalate
ขอตรวจสอบรายการนี้เพิ่มเติมค่ะ กรุณารอสักครู่ ดิฉันจะประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องให้ค่ะ
"Let me look into this further. Please hold — I'll coordinate with the relevant department."
OPTION C — Explain cut-off
จากการตรวจสอบ รายการโอนข้ามธนาคารหลัง 16:00 จะถูกดำเนินการในวันทำการถัดไปค่ะ
"Cross-bank transfers after 4 PM are processed next business day. Funds should arrive today."
Ticket info
StatusOpen
TypeTransfer inquiry
PriorityMedium
Ref—
Knowledge sources
Cross-bank transfer policy
Cut-off time guidelines
Transaction status codes